✨ Contact & service client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience déco. Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, discuter avec nous directement via le chat en ligne ou encore échanger sur WhatsApp.
🚚 Livraison
Les stocks sont-ils à jour en ligne ?
Oui, nos stocks sont actualisés quotidiennement afin de vous garantir une expérience fluide et fiable.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos produits sont expédiés sous 48 heures ouvrées et livrés sous 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids et de la destination. Pour toute commande au-delà de 59€, la livraison est offerte en France métropolitaine.
Puis-je choisir une date ou un créneau de livraison ?
à compléter
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
🪞 Produits
Vos photos représentent-elles fidèlement les produits ?
Oui, tous nos visuels packshot sont réalisés dans nos locaux afin de refléter au mieux la réalité des matières, couleurs et proportions.
Comment savoir si un produit sera bientôt de retour ?
Si un article est momentanément indisponible, la date de réapprovisionnement est indiquée directement sur sa fiche produit.
Les dimensions sont-elles indiquées avec précision ?
Absolument, chaque fiche produit mentionne les dimensions exactes afin de vous aider à projeter l’objet dans votre intérieur.
Peut-on vous demander des conseils pour associer les produits ?
Avec plaisir ! Notre équipe de passionnés est là pour vous guider et vous inspirer dans vos choix déco.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit s’il ne me plaît pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Il vous suffit de nous contacter (via le formulaire de contact, directement sur WhatsApp ou par mail à l'adresse contact@hashtag-deco.fr) et nous vous enverrons une étiquette.
Les retours sont-il payants ?
Oui, les frais de retours sont à la charge du client (sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part). Ils représentent le coût réel du transport retour + 3,40€ de frais de gestion logistique.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, sauf bien sûr en cas d’erreur de notre part ou si le produit est arrivé endommagé.
Que faire si mon article arrive abîmé ?
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Contactez-nous rapidement par mail ou WhatsApp, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Retrouver le détail ici.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes vos transactions sont protégées par un système de paiement 100% sécurisé.
Où entrer mon code promo ?
Un champ dédié “Code promo” est disponible dans votre panier, juste avant la validation de votre commande.
🛒 Commande
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Après validation de votre panier, vous recevez automatiquement un mail de confirmation récapitulant votre commande.
Où trouver ma facture ?
Vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace client.
👤 Mon compte
Comment créer un compte hashtag déco ?
Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” et laissez-vous guider en quelques clics pour créer votre espace personnel.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas d’inquiétude, cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans votre espace personnel, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre adresse ou encore vos préférences.
Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Oui, dans la section “Mes commandes” de votre compte, vous retrouvez toutes vos commandes passées avec leur statut.